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吉安縣供電公司 五到位嚴把冬季階梯電價風險關
“謀低保戶11月電量9度，他沒有辦理階梯電價電量減免手續，但他卻以國傢居民階梯電價減免政策為由遲遲不交當月電費，你如何處理？”12月10日，一場階梯電價政策實施風險防范知識考試正在江西吉安縣供電公司一線工作人員中開考，這是該公司臨近寒冬“五到位”嚴把階梯電價政策實施風險的一個縮影。入冬以來，居民取暖用電量大幅增長，原先月度電量為一檔的用戶已上升至第二檔、第三檔，電量的增長直接反映在電費的增加，為有效防范階梯電價社會輿情及政策實施風險，吉安縣供電公司著力從五個方面狠下功夫，一是宣貫到位。組織青年志願者進社區、進農村，采取發放階梯電價宣傳單、設立客戶咨詢臺、展板巡展、開設“階梯電價講堂”等方式，集中宣傳階梯電價政策、檔次劃分、計算方法，重點向居民宣傳冬季用電取暖引發電量增是電價跳檔進位的主要原因；同時，針對冬季居民用電取暖電量劇增出現的二、三檔電價現狀，重點講解居民講解安全用電、節約用電常識，並傳授“節點小竅門”，增強客戶節能意識，防范電量增加政策性跳檔引發的風險。加強與地方主流媒體、重點網絡媒體的溝通，維護好本地區媒體的輿論環境。二是監督到位。加大居民階梯電價執行情況的監督檢查，重點查合表、分表條件是否具備，一戶一表、合表戶的認定是否合理，是否存在違規操作等“人情電”行為；設立階梯電價投訴、舉報信箱，公佈投訴舉報電話，暢通信息渠道，加強輿情監督，對階梯電價投訴舉報做到“樁樁有人管、件件有落實、事事有回音”。同時，主動走訪居民客戶，迅速、妥善處理有關階梯電價執行、電能表準確性、抄表質量等方面的咨詢與投訴，及時化解服務風險。三是培訓到位。“三集五大”人員變動較大，崗位的變動使得相關人員對新崗位的營銷工作標準和要求，特別是階梯電價相關知識還不熟悉，該公司區別情況有針對性地制定瞭不同的培訓方案，就階梯電價中的政策性規定、合表、分表戶的認定、相關手續的辦理、城鄉低保戶、農村五保戶辦理怎樣減免手續、如何階梯電價輿情防范等方面內容進行專題培訓，確保人員轉崗階梯電價服務不掉鏈。四是服務到位。推出居民用電跳檔提醒等便民措施。在居民電費結算後，對用戶年累計用電量進行判斷，對於即將在下一結算周期進入更高一檔的，在 3 日內采取短信、電話、信函或上門服務等方式告知用戶；在 POS 機收款收據上打印有關階梯電價信息；深化城鎮“十分鐘繳費圈”、農村地區“村村設點”建設，便捷高效服務客戶繳費。同時，甄別情況，上門為居民提供階梯電價分表、低保和五保戶電量減免及新增等服務。五是考核到位。加強對抄表正確率、準時率、信息完整率的監督考核，確保抄表質量；嚴肅查處階梯電價執行中一戶一表、合表戶的認定的不合理，手續辦理不合規等“人情電”行為；嚴格考核臺區管理人員銀行信用貸款銀行信用貸款、營業員過錯出現的電量電費異常引發的供用糾紛，防范政策實施風險。據悉，入冬以來，該公司階梯電價運營、執行輿論環境良好，階梯電價政策實施“零風險”。
新聞來源http://news.hexun.com/2012-12-13/149004473.html
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